Antwoorden over WordPress spoedhulp en herstel
Praktische informatie over urgentie, toegang, backups, malware, verhuizingen en gratis herstel bij een overstap.
Wat valt onder WordPress spoedhulp?
Volledige uitval, kritieke fouten, hacks en defecten die een belangrijk bedrijfsproces blokkeren krijgen voorrang.
Hoe snel reageren jullie?
Aanvragen kunnen 24/7 worden ingestuurd. De reactietijd hangt af van urgentie, bereikbaarheid en benodigde toegang.
Maken jullie eerst een backup?
Voor wijzigingen maken we waar mogelijk eerst een herstelpunt van bestanden en database.
Is gratis herstel bij overstap altijd mogelijk?
Nee. We beoordelen eerst de technische staat en leggen daarna schriftelijk vast welke eerste reparatie binnen de overstap kosteloos is.
Kunnen jullie malware volledig verwijderen?
We onderzoeken bestanden, gebruikers, WordPress-core, plugins en andere mogelijke ingangen. We benoemen eerlijk wanneer volledige zekerheid technisch niet mogelijk is.
Verhuizen jullie ook e-mail?
Alleen wanneer dit onderdeel is van de afgesproken verhuizing. Website, DNS en e-mail worden vooraf afzonderlijk geïnventariseerd.
Kan ik wachtwoorden meesturen?
Nee. Wachtwoorden en API-sleutels horen niet in het formulier. We spreken een veilige overdrachtsmethode af als toegang nodig is.
Werken jullie met bestaande ontwikkelaars?
Ja. We kunnen technische bevindingen en wijzigingen afstemmen met de huidige ontwikkelaar of webdesigner.