Antworten zur WordPress-Soforthilfe und Wiederherstellung
Praktische Informationen zu Dringlichkeit, Zugriff, Backups, Malware, Umzügen und kostenloser Wiederherstellung beim Wechsel.
Was umfasst die WordPress-Soforthilfe?
Komplette Ausfälle, kritische Fehler, Hacks und Defekte, die einen wichtigen Geschäftsprozess blockieren, haben Vorrang.
Wie schnell reagiert ihr?
Anfragen können 24/7 eingereicht werden. Die Reaktionszeit hängt von der Dringlichkeit, Erreichbarkeit und dem erforderlichen Zugang ab.
Erstellt ihr zuerst ein Backup?
Vor Änderungen erstellen wir, wenn möglich, zunächst einen Wiederherstellungspunkt für Dateien und Datenbank.
Ist eine kostenlose Wiederherstellung beim Umzug immer möglich?
Nein. Wir beurteilen zunächst den technischen Zustand und halten anschließend schriftlich fest, welche erste Reparatur im Rahmen des Wechsels kostenlos ist.
Könnt ihr Malware vollständig entfernen?
Wir untersuchen Dateien, Benutzer, den WordPress-Core, Plugins und andere mögliche Einfallstore. Wir weisen ehrlich darauf hin, wenn vollständige Sicherheit technisch nicht möglich ist.
Zieht ihr auch E-Mails um?
Nur, wenn dies Teil des vereinbarten Umzugs ist. Website, DNS und E-Mail werden vorab separat erfasst.
Kann ich Passwörter mitschicken?
Nein. Passwörter und API-Schlüssel gehören nicht ins Formular. Wenn Zugriff erforderlich ist, vereinbaren wir eine sichere Methode zur Übermittlung.
Arbeitet ihr mit bestehenden Entwicklern zusammen?
Ja. Wir können technische Erkenntnisse und Änderungen mit dem aktuellen Entwickler oder Webdesigner abstimmen.