Er is een kritieke fout opgetreden op je WordPress-site
Zie je de melding “Er heeft zich een kritieke fout voorgedaan op deze site” of “Er is een kritieke fout op deze site opgetreden”? Dan is een stuk PHP-code vastgelopen, meestal in een plugin of thema, waardoor WordPress de pagina niet kan laden. Je berichten, pagina’s en bestellingen staan in de database en zijn daardoor meestal niet verdwenen.
Hoe herken je deze fout?
- Op de voorkant van je site staat alleen de melding, vaak met een link naar uitleg over het oplossen van problemen met WordPress.
- Soms werkt wp-admin nog wel en gaat alleen de voorkant mis, of andersom.
- De fout verschijnt vaak direct na een update van een plugin, thema, WordPress zelf of de PHP-versie bij je hoster, of na een aanpassing in de code.
Niet in paniek verwijderen
Verwijder geen plugins, bestanden of databasetabellen om de fout weg te krijgen. Daarmee kun je instellingen of gegevens kwijtraken die nu nog gewoon aanwezig zijn.
Wat je veilig zelf kunt doen
Wanneer je beter hulp inschakelt
- Je hebt een webshop en bestellingen of betalingen lopen mis.
- Je hebt geen herstelmail ontvangen of je komt niet bij het beheerdersadres.
- Je hebt geen toegang tot hosting of FTP.
- De fout komt terug nadat je de plugin hebt uitgeschakeld, of er wordt geen plugin genoemd.
- Je hebt geen recente back-up.
Wij gaan dan niet blind plugins verwijderen of bestanden aanpassen. We zoeken eerst de oorzaak in de foutmelding, maken een back-up en herstellen gericht. Hoe dat verloopt, lees je op onze werkwijze. Meer oorzaken van een onbereikbare site vind je bij WordPress-problemen.
Veelgestelde vragen
Ben ik mijn website kwijt?
Meestal niet. De fout zit in de code die de pagina opbouwt; je inhoud staat in de database. Ga niet zelf bestanden of de database verwijderen, want dan kan er wél iets verloren gaan.
Waarom kreeg ik geen herstelmail?
De mail gaat naar het beheerders-e-mailadres van de site. Is dat verouderd, of komt mail van je site niet aan, dan zie je hem niet. WordPress stuurt standaard ook maar één herstelmail per dag, en bij sommige sites is deze functie uitgeschakeld.
Kan een update dit veroorzaken?
Ja. Vaak is een plugin, thema of PHP-versie niet meer compatibel met de rest van de site.
Moet ik mijn hoster bellen?
Kwam de fout na een wijziging aan de serverkant, zoals de PHP-versie, dan is de hoster een logisch eerste aanspreekpunt. Gaat het om een plugin of maatwerk, dan kan de hoster je vaak minder helpen.
Laat je WordPress-probleem beoordelen
Kopieer de foutmelding letterlijk en vertel wat er vlak voor de fout is gewijzigd. Stuur nooit wachtwoorden via dit formulier; als we toegang nodig hebben, regelen we dat apart en veilig.
De aanvraag wordt veilig opgeslagen en doorgestuurd naar info@wpprovider.nl.